Veelgestelde vragen over de aanpassing in uw betaalplatform

Er zijn momenteel enkele bekende problemen met de transactie-export: de export is soms leeg, komt niet altijd aan op uw e-mailadres, of geeft de datums weer in het formaat MM/DD/JJJJ. Wij zijn op de hoogte van deze situatie en doen ons uiterste best om deze zo snel mogelijk op te lossen.

Wanneer u de transactiehistoriek exporteert, kan het tot 30 minuten duren voordat u deze per e-mail ontvangt. Heeft u de e-mail na 30 minuten nog niet ontvangen, gelieve dan nog 20 minuten extra te wachten voordat u contact opneemt met ons Support-team. Indien u de transactiehistoriek dringend nodig heeft, gelieve contact op te nemen via info@payconiq.be.

Zodra uw handelaarsaccount is overgezet van het Payconiq-platform naar het Bancontact- en Wero-platform, ontvangt u een of meerdere e-mails van ons.

Als de meest recente (of enige) e-mail die u heeft ontvangen een bevestigingsmail was met als onderwerp “Uw account is overgezet naar het nieuwe betaalsysteem”: Goed nieuws: uw account is met succes overgezet naar het nieuwe Bancontact- en Wero-betaalsysteem en u heeft nu toegang tot het nieuwe Handelaarsportaal (merchant-portal.bancontact.net). Hou er rekening mee dat u geen toegang meer heeft tot het oude portaal.

Als de meest recente e-mail die u heeft ontvangen een rollback-e-mail was met als onderwerp “Uw account is teruggezet naar het Payconiq-betalingssysteem”: Helaas is er iets misgegaan tijdens de overdracht van uw account naar het nieuwe Bancontact- en Wero-betaalsysteem, dus hebben we uw account teruggezet naar het Payconiq-betaalsysteem. Dit betekent dat u nog geen toegang heeft tot het nieuwe Handelaarsportaal, maar dat u het oude portaal (portal.payconiq.com) kunt blijven gebruiken.

Zodra uw handelaarsaccount is overgezet naar het nieuwe Handelaarsportaal, ontvangt u een uitnodigingsmail om een nieuw wachtwoord in te stellen. Volg de instructies in deze e-mail. U kunt hetzelfde e-mailadres gebruiken als voor het oude portaal (het e-mailadres dat in uw contract staat vermeld).

Let op: de link om een nieuw wachtwoord in te stellen is slechts 24 uur geldig. Als de link is verlopen, vraag dan een nieuwe aan of ga naar merchant-portal.bancontact.net en klik op ‘Wachtwoord vergeten’. 

Of de naam van de betaler in uw transactieoverzicht wordt weergegeven, hangt af van uw bank. We hebben contact opgenomen met de banken en zij zijn op de hoogte van de situatie.

Als u hierover nog vragen heeft, neem dan rechtstreeks contact op met uw bank.

Sommige handelaars met een complexere bedrijfsstructuur (bijvoorbeeld degenen met meerdere winkels onder één handelsaccount) kunnen problemen ondervinden bij het openen van het Handelaarsportaal. We onderzoeken momenteel het probleem en werken zo snel mogelijk aan een oplossing.

Door technische problemen staat de naam van de betaler van transacties tussen 14 en 17 november in het transactieoverzicht in het Handelaarsportaal als 'unknown'. Hierdoor is de naam van de betaler van transacties tussen die periode niet zichtbaar. Onze excuses voor de verwarring en het ongemak. 

Dit was puur een weergavefout: de transacties zelf zijn correct verwerkt op de juiste rekening. De fout is hersteld en de correcte betalersnamen zouden snel weer zichtbaar moeten zijn in uw overzicht.

U ziet mogelijk een persoon staan die u niet kent in de lijst van gebruikers in uw Handelaarsportaal. Dit is normaal. Ons Support-team is momenteel bezig met het oplossen van problemen en het controleren van de gegevens en de werking binnen het Handelaarsportaal om te verzekeren dat alles goed loopt. Hierdoor kan het zijn dat u een van onze teamleden als gebruiker in uw handelaarsaccount ziet staan. U kunt deze teamleden herkennen aan de gebruikte e-mailadressen: deze eindigen op @bancontactpayconiq.com of @payconiq.be. Dit lid heeft toegang tot uw account voor uitsluitend onderhouds- en controle doeleinden.

Er zijn momenteel technische problemen met de weergave van de gestructureerde mededelingen in het Handelaarsportaal. Ons team werkt eraan om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen, zodat de gestructureerde mededelingen binnenkort weer zichtbaar zijn. Onze excuses voor het ongemak.

Als u de automatische uitnodigingsmail niet heeft ontvangen, zijn er een paar mogelijke redenen:

• Onjuist E-mailadres: het e-mailadres dat in onze systemen staat, is mogelijk niet correct.
• Spam/Ongewenste map: onze e-mail kan in uw spam- of ongewenste map zijn gefilterd.
• E-mailblokkering: uw e-mailserver of beveiligingsinstellingen blokkeren mogelijk ons bericht.

Wat moet ik doen?

1. Gelieve grondig uw spam- of ongewenste map te controleren.
2. Als u niets vindt, neem dan rechtstreeks contact op met ons supportteam via e-mail op info@payconiq.be, zodat we het adres kunnen verifiëren en u verder kunnen helpen.

Voorheen werden uw dagelijkse transacties uitbetaald onder de naam “BANCONTACT PAYCONIQ COMPANY”. Nu ziet u mogelijk “SEGREGATED ACCOUNT” als naam van de betaler. De “SEGREGATED ACCOUNT” is een vertrouwde bankrekening van Bancontact Payconiq Company.

We begrijpen dat dit verwarrend kan zijn en onderzoeken momenteel hoe we deze wijziging zo snel mogelijk kunnen terugdraaien.

Begin mei 2025 werd aangekondigd dat de uitbetaling van uw dagelijkse transacties gegroepeerd zouden worden uitgevoerd. Bij gegroepeerde betalingen worden alle succesvolle Payconiq-transacties van dezelfde werkdag gecombineerd en de volgende dag vóór 9.00 uur als één bedrag op uw bankrekening gestort *.

Op dat moment was het mogelijk om om technische of specifieke redenen tijdelijk af te zien van deze wijziging. Met de stopzetting van het Payconiq-platform worden nu echter alle transacties van dezelfde werkdag gegroepeerd.

U kunt nog steeds een gedetailleerd overzicht van alle individuele transacties voor uw bedrijf bekijken in het Handelaarsportaal.

* Let op: het totale gegroepeerde bedrag wordt overgemaakt naar uw bankrekening, maar de verwerkingstijd van de overschrijving kan variëren, afhankelijk van uw bank.

We zijn op de hoogte van situaties waarbij de QR-code op bepaalde betaaloplossingen (zoals de checkout-pagina) niet correct gescand kan worden. Dit probleem hangt samen met de interactie tussen de QR-code en de systemen van sommige externe betaalpartners. We staan in nauw contact met deze partners en werken eraan om ervoor te zorgen dat zij de nodige aanpassingen doen om dit probleem zo spoedig mogelijk op te lossen.

Door technische problemen staat de naam van de betaler van transacties tussen 14 en 17 november in het transactieoverzicht in het Handelaarsportaal als 'unknown'. Hierdoor is de naam van de betaler van transacties tussen die periode niet zichtbaar. Onze excuses voor de verwarring en het ongemak. 

Dit was puur een weergavefout: de transacties zelf zijn correct verwerkt op de juiste rekening. De fout is hersteld en de correcte betalersnamen zouden snel weer zichtbaar moeten zijn in uw overzicht.

Er zijn momenteel enkele bekende problemen met de transactie-export: de export is soms leeg, komt niet altijd aan op uw e-mailadres, of geeft de datums weer in het formaat MM/DD/JJJJ. Wij zijn op de hoogte van deze situatie en doen ons uiterste best om deze zo snel mogelijk op te lossen.

Wanneer u de transactiehistoriek exporteert, kan het tot 30 minuten duren voordat u deze per e-mail ontvangt. Heeft u de e-mail na 30 minuten nog niet ontvangen, gelieve dan nog 20 minuten extra te wachten voordat u contact opneemt met ons Support-team. Indien u de transactiehistoriek dringend nodig heeft, gelieve contact op te nemen via info@payconiq.be.

Dit is een kleine aanpassing die is doorgevoerd bij de recente update van uw systeem. We begrijpen dat dit niet in alle situaties ideaal kan zijn en stellen uw begrip zeer op prijs.

Er zijn momenteel technische problemen met de weergave van de gestructureerde mededelingen in het Handelaarsportaal. Ons team werkt eraan om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen, zodat de gestructureerde mededelingen binnenkort weer zichtbaar zijn. Onze excuses voor het ongemak.

Elke handelaar zou een laatste herinneringsmail moeten hebben ontvangen over de geplande evolutie van hun betalingsplatform. Zodra de update in ons systeem is voltooid, ontvangt u ten minste één e-mail van ons waarin staat dat de overzetting is voltooid en waarin u wordt gevraagd een testtransactie uit te voeren.

Aan de hand van deze testtransactie kunnen we controleren of de aanpassing van uw platform succesvol is verlopen.

• Als de update succesvol was, ontvangt u een e-mail met een uitnodiging voor het nieuwe Handelaarsportaal.
• Als de update niet succesvol was, ontvangt u een e-mail met de mededeling dat uw betaalsysteem is teruggezet naar het Payconiq-platform en een datum waarop een nieuwe poging wordt gepland.

Als u meerdere bevestigings- en terugdraaiingsmails heeft ontvangen, betekent dit dat we de update hebben uitgevoerd, waardoor uw account in ons systeem niet langer aan het Payconiq-platform gekoppeld was. Tijdens verdere tests kon ons systeem echter niet bevestigen dat de overgang succesvol was, waardoor automatisch een terugdraaiingsmail werd verstuurd. Mogelijk heeft ons systeem de koppeling en tests meerdere keren herhaald, waardoor u meerdere identieke e-mails heeft ontvangen.

De evolutie van ons betaalplatform is een geleidelijk proces dat in meerdere fasen wordt uitgevoerd. Afhankelijk van uw producttype ontvangt u een laatste herinneringsmail met de geplande migratiedatum voor uw betalingsoplossing.

Als een eerste updatepoging is uitgevoerd maar niet succesvol was, ontvangt u een e-mail waarin wordt aangegeven dat uw systeem is teruggezet naar het Payconiq-platform, inclusief de datum van de volgende geplande updatepoging.

Nee. De specifieke datum voor de update van uw betalingssysteem wordt door ons bepaald en u wordt hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.

Als de laatste (of enige) e-mail die u van ons heeft ontvangen een bevestigingsmail was (onderwerp: “Uw account is overgezet naar het nieuwe betaalplatform”):
Goed nieuws — uw account staat nu op het nieuwe Bancontact- en Wero-betaalplatform. U kan uw betalingsoplossing zoals gewoonlijk blijven gebruiken.

Als de laatste e-mail die u heeft ontvangen een terugdraaiingsmail was (onderwerp: “Uw account is teruggezet naar het Payconiq-betaalplatform”):
Helaas is er iets misgegaan tijdens de update naar het nieuwe Bancontact- en Wero-platform, waardoor uw account is teruggezet naar het Payconiq-betaalplatform. U kan voorlopig uw betalingsoplossing blijven gebruiken zoals voorheen. Een nieuwe updatepoging staat gepland, en de datum wordt in de e-mail gecommuniceerd.

Heeft u een laatste herinneringsmail ontvangen met als onderwerp ‘Laatste herinnering over uw Payconiq-oplossing’? Zo ja, dan zou u na de geplande updatedatum nog minstens één e-mail moeten hebben ontvangen. Controleer uw spam- of junkmailmap.

Als u nog steeds geen e-mail(s) terugvindt, neem dan contact met ons op via info@payconiq.be.

Voorlopig kunt u uw betaaloplossing gewoon blijven gebruiken. Er is echter een nieuwe updatedatum gepland en gecommuniceerd in de terugdraaiingsmail.

Als u een geïntegreerde oplossing via API-sleutel gebruikt, zorg er dan voor dat u de endpoint bijwerkt binnen de termijn die in de terugdraaiingsmail werd aangegeven. Lees aandachtig het ontwikkelaarsportaal voor eventuele aanvullende stappen die u moet volgen.

Bij het ondertekenen van uw contract werd u ingelicht over de geplande evolutie van het Payconiq-platform naar het Bancontact- en Wero-platform. Wanneer het tijd is om uw platform te updaten, ontvangt u een e-mail van ons met de geplande overstapdatum. Deze e-mail bevat alle relevante informatie die u nodig heeft.

Als u een geïntegreerde betaaloplossing via een API-sleutel gebruikt, stond uw systeemupdate gepland voor zondag 19 oktober 2025.

Als u problemen ondervindt met uw betaaloplossing en u werkt met een integrator, neem dan contact met hen op om te controleren of de endpoint correct is bijgewerkt. Als u niet met een integrator werkt, neem dan contact op met devsupport@payconiq.be.