Foire aux questions concernant la modification de votre plateforme de paiement

Il existe actuellement des problèmes connus concernant l'exportation des transactions : l'exportation est parfois vide, n'arrive pas toujours à votre adresse e-mail, ou affiche les dates au format MM/JJ/AAAA. Nous sommes conscients de cette situation et faisons de notre mieux pour la résoudre le plus rapidement possible.

Lorsque vous exportez l'historique de vos transactions, cela peut prendre jusqu'à 30 minutes avant que vous ne le receviez par e-mail. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail après 30 minutes, veuillez attendre 20 minutes supplémentaires avant de contacter notre équipe d'assistance. Si vous avez un besoin urgent de l'historique des transactions, veuillez contacter notre équipe d'assistance via info@payconiq.be.

Pour vous connecter au Portail Commerçant, rendez-vous sur merchant-portal.bancontact.net et suivez les étapes suivantes :

• Cliquez sur « Mot de passe oublié ».
• Vous recevrez un e-mail de notre part pour définir votre mot de passe.
• Cliquez sur le lien dans l'e-mail et définissez votre mot de passe. Vous pouvez désormais vous connecter au Portail Commerçant.

Vous rencontrez un problème ? Contactez notre équipe d'assistance via le formulaire de contact.

La mention du nom du payeur dans votre relevé de transaction dépend de votre banque. Nous avons contacté les banques, qui sont informées de la situation.

Si vous avez d'autres questions à ce sujet, veuillez contacter directement votre banque.

Il est possible que vous voyiez une personne que vous ne connaissez pas dans la liste des utilisateurs de votre Portail Commerçant. C'est normal. Notre équipe Support est actuellement occupée par la résolution des problèmes et la vérification des données et du fonctionnement au sein du Portail Commerçant afin de garantir que tout se déroule correctement. Par conséquent, il se peut que vous voyiez l'un de nos membres d'équipe apparaître comme utilisateur dans votre compte commerçant. Vous pouvez identifier ces membres d'équipe grâce aux adresses e-mail utilisées : celles-ci se terminent par @bancontactpayconiq.com ou @payconiq.be. Ce membre a accès à votre compte uniquement à des fins de maintenance et de contrôle.

Il y a actuellement des problèmes techniques avec l'affichage des communications structurées dans le Portail Commerçant. Nous travaillons activement pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Veuillez nous excuser pour le désagrément.

Auparavant, vos transactions quotidiennes étaient payées sous le nom « BANCONTACT PAYCONIQ COMPANY ». Désormais, vous verrez peut-être apparaître « SEGREGATED ACCOUNT » comme nom du payeur. Le « SEGREGATED ACCOUNT » est un compte bancaire de confiance de Bancontact Payconiq Company.

Nous comprenons que cela puisse prêter à confusion et nous étudions actuellement comment revenir sur ce changement dans les plus brefs délais.

Début mai 2025, il a été annoncé que le paiement de vos transactions quotidiennes serait effectué de manière groupée. Dans le cas des paiements groupés, toutes les transactions Payconiq réussies effectuées le même jour ouvrable sont combinées et versées sur votre compte bancaire le lendemain avant 9:00 heures sous la forme d'un montant unique *.

À ce moment-là, il était possible de renoncer temporairement à cette modification pour des raisons techniques ou spécifiques. Cependant, avec la fermeture de la plateforme Payconiq, toutes les transactions effectuées le même jour ouvrable sont désormais regroupées.

Vous pouvez toujours consulter un aperçu détaillé de toutes les transactions individuelles de votre entreprise dans le Portail Commerçant.

* Remarque : le montant total regroupé sera transféré sur votre compte bancaire, mais le délai de traitement du virement peut varier en fonction de votre banque.

Il existe actuellement des problèmes connus concernant l'exportation des transactions : l'exportation est parfois vide, n'arrive pas toujours à votre adresse e-mail, ou affiche les dates au format MM/JJ/AAAA. Nous sommes conscients de cette situation et faisons de notre mieux pour la résoudre le plus rapidement possible.

Lorsque vous exportez l'historique de vos transactions, cela peut prendre jusqu'à 30 minutes avant que vous ne le receviez par e-mail. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail après 30 minutes, veuillez attendre 20 minutes supplémentaires avant de contacter notre équipe d'assistance. Si vous avez un besoin urgent de l'historique des transactions, veuillez contacter notre équipe d'assistance via info@payconiq.be.

Il s'agit d'une légère modification apportée lors de la récente mise à jour de votre système. Nous comprenons que cela ne soit pas idéal dans toutes les situations et vous remercions de votre compréhension.

Il y a actuellement des problèmes techniques avec l'affichage des communications structurées dans le Portail Commerçant. Nous travaillons activement pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Veuillez nous excuser pour le désagrément.

Si vous avez effectué vous-même l'intégration Payconiq par le passé, veuillez vérifier les points ci-dessous afin de déterminer si quelque chose s'est mal passé.

Travaillez-vous avec un intégrateur externe pour l'intégration ? Dans ce cas, contactez directement votre intégrateur et partagez avec lui les informations ci-dessous afin qu'il puisse vérifier si des ajustements sont nécessaires pour que votre système puisse accepter correctement les transactions.

• L'URL du nouvel endpoint utilisée est-elle correcte ? Vérifiez bien que https://merchant.api.bancontact.net a été encodé. Pour plus d'informations sur les URL applicables à votre produit, veuillez consulter la documentation et les directives sur le portail des développeurs : https://docs.payconiq.be.

• Assurez-vous que votre clé API reste inchangée dans l'environnement de production.
  • Pour consulter votre clé API existante, connectez-vous à votre portail commerçant (https://merchant-portal.bancontact.net).
  • Si vous avez des questions concernant votre clé API, veuillez contacter info@payconiq.be.

Remarque : veuillez noter que la clé API que vous avez reçue pour l'environnement de préproduction ne peut uniquement être utilisée que dans cet environnement de préproduction spécifique.

• Si vous rencontrez un problème avec l’implémentation de l'API, veuillez vérifier les pages suivantes :
  • API Payment V3 : https://docs.payconiq.be/apis/merchant-payment.openapi.
  • API Payment Refund Service : https://docs.payconiq.be/apis/refund-public.openapi (facultatif - uniquement si cela s'applique à vous).
  • API Merchant Reconciliation : https://docs.payconiq.be/apis/merchant-reconciliation.openapi (facultatif - uniquement si cela s'applique à vous).

• Réseau : assurez-vous que ces URLs sont correctement ajoutées à la liste blanche (whitelisting) :
  • https://merchant.api.bancontact.net/v3/payments.
  • https://payconiq.com/pay/2.
  • https://qrcodegenerator.api.bancontact.net/qrcode (facultatif - uniquement si cela s'applique à vous).

Remarque : si vous devez également ajouter les adresses IP à la liste blanche (whitelisting), veuillez contacter devsupport@payconiq.be.

• Lorsque vous configurez le Callback URL, veillez à appliquer les instructions spécifiques fournies dans la documentation du portail des développeurs : https://docs.payconiq.be/guides/general/callback052025#one-way-tls-encryption-support.

Assurez-vous que le format de la signature, des en-têtes (headers) et des champs est correctement appliqué conformément aux instructions reprises dans la documentation.

Le portail des développeurs https://docs.payconiq.be est votre source d'information principale. Si vous ne parvenez pas à trouver de solution sur la base des informations ci-dessus, n'hésitez pas à contacter devsupport@payconiq.be et à fournir les informations suivantes :

• Merchant ID
• Timestamp exacts des appels
• Adresse IP utilisée
• Corps de l'appel API