Je ne peux pas lier mon compte bancaire à l'appli
Cause 1 : vous ne pouvez pas confirmer votre compte bancaire ou vous avez lié le mauvais compte bancaire
Vous avez lié un compte bancaire à l’appli dans le passé et vous ne pouvez plus le confirmer ? Ou l'appli vous signale que vous avez lié le mauvais compte bancaire ?
Alors, votre compte Payconiq est peut-être lié à un ancien compte bancaire. Envoyez-nous le numéro IBAN et le numéro de téléphone (support@payconiq.be). Notre équipe pourra vous aider.
Cause 2 : vous essayez de lier votre compte professionnel à l'appli
Important : Il n'est pas possible de lier un compte bancaire professionnel. Vous êtes commerçant ? Alors, découvrez nos solutions Payconiq.
Cause 3 : il vous reste des étapes à compléter dans votre appli bancaire ou le site web de votre banque
Liez votre compte bancaire en sélectionnant votre banque dans la liste proposée. L’appli ou la page web de votre banque s'ouvrira automatiquement.
Astuce 1 : Assurez-vous que l'appli de votre banque est installée sur votre smartphone.
Astuce 2 : Utilisez un navigateur web connu si vous liez via une page web : Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari.
Suivez toutes les étapes dans l'appli de votre banque ou sur la page web de votre banque pour lier votre compte.
NE FERMEZ PAS votre appli bancaire ou votre page web avant d'avoir terminé toutes les étapes. Vous serez automatiquement redirigé vers l'appli Payconiq by Bancontact. Si vous revenez manuellement à notre appli, la liaison ne fonctionnera pas. Dans certains cas, une fenêtre ou pop-up peut apparaître dans votre appli bancaire ou sur la page web ; sélectionnez l'appli Payconiq by Bancontact.
Si vous rencontrez un autre problème lors de la liaison de votre compte à l'appli, envoyez un e-mail à support@payconiq.be avec votre nom, votre banque et des détails sur l'étape spécifique où le problème survient.
Astuce : Une capture d'écran peut nous aider à identifier le problème plus rapidement.
Autres FAQs
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Démarrer avec l'appli
- Je ne peux pas ajouter ma carte Bancontact dans l'appli. / Je reçois un message d'erreur lorsque j'essaie d'ajouter ma carte Bancontact dans l’appli.
- Je ne peux pas lier mon compte bancaire à l'appli
- Je n’ai pas reçu le code par SMS pendant la procédure d’installation.
- Je n’ai pas reçu le code par e-mail pendant la procédure d’installation. Que se passe-t-il ?
- Je n’ai pas saisi le code correct pendant la procédure d’installation.
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Exécuter des paiements
- Qui puis-je contacter si j’ai des questions concernant mes transactions ?
- Il arrive que je ne parvienne pas à sélectionner une carte lors d’une transaction. Pour quelle raison ?
- Je ne parviens pas à envoyer de l’argent avec l’appli Payconiq by Bancontact. Que dois-je faire ?
- J’ai effectué un don avec l’appli Payconiq by Bancontact à une association caritative. Ai-je droit à une attestation fiscale ?
- J’ai effectué un paiement incorrect. Que dois-je faire ?
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Confidentialité et sécurité
- Comment protéger les données contenues dans mon application ?
- J’utilise mon smartphone pour exécuter des paiements. Mon opérateur de GSM a-t-il accès à mes données personnelles ?
- Pourquoi l’appli doit-elle avoir accès à la caméra de mon appareil ?
- Pourquoi l’application souhaite-t-elle m’envoyer des notifications ?
- Quelles sont les informations personnelles enregistrées dans l’application ?
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Fonctions dans l'appli
- Combien de temps une demande de paiement reste-t-elle valable ?
- Comment accéder à mes cartes de fidélité ?
- Comment ajouter des cartes de fidélité à l’application ?
- Comment ajouter un widget affichant vos cartes de fidélité sur l’écran d’accueil de votre smartphone ?
- Comment créer une demande de paiement ?
- Services
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Que faire en cas de ?
- Est-il normal que je doive compléter mon adresse e-mail et mon numéro de téléphone dans l'appli lors d'une mise à jour ?
- Pourquoi dois-je mettre à jour mon appli ?
- Un message dans l'appli m'indique que je dois mettre à jour mon appli, est-ce obligatoire ?
- Comment pourrais-je supprimer mon compte de Payconiq by Bancontact ?
- Comment réinitialiser mon appli Payconiq by Bancontact ?
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Divers
- Je dois remplacer la carte SIM de mon appareil. Qu’advient-il de l’appli Payconiq by Bancontact ?
- Je ne parviens pas à installer l’appli. Quelles sont les raisons possibles ?
- Je n’arrive plus à payer avec mon appli Payconiq by Bancontact. Je reçois un message m’indiquant que ma banque refuse le paiement car ma carte ou celle du bénéficiaire est bloquée.
- J’ai oublié mon code PIN ou saisi un code PIN erroné à trois reprises. Que dois-je faire ?
- Le message d’erreur suivant apparaît : « Votre appareil ne répond pas aux exigences de sécurité. Veuillez consulter la section « Questions Fréquentes » pour des informations sur la configuration de votre appareil. ».