Je ne peux pas ajouter ma carte Bancontact dans l'appli. / Je reçois un message d'erreur lorsque j'essaie d'ajouter ma carte Bancontact dans l’appli.
Pour ajouter votre carte Bancontact à l'appli, il est important d'utiliser le lecteur de carte officiel de votre banque.
Vérifiez si vous avez entré manuellement le numéro de carte complet et la date d'expiration dans votre appli. Ensuite, confirmez vos informations de carte via le lecteur de carte officiel de votre banque.
Dans certains cas, vous pouvez recevoir un message d'erreur indiquant que votre banque refuse de confirmer votre carte Bancontact.
Cela peut être dû à plusieurs raisons :
Cause 1 : Votre carte Bancontact n'autorise pas les paiements en ligne et/ou le commerce électronique.
La solution : vous pouvez généralement ajuster ce paramètre vous-même dans l'appli de votre banque.
Cause 2 : Vous n'êtes pas connecté à un réseau de télécommunication belge ou vous utilisez un réseau public.
La solution : assurez-vous d'être connecté à un réseau 4G belge.
Cause 3 : Vous avez récemment reçu une nouvelle carte Bancontact et ne l'avez pas encore activée.
La solution : activez votre nouvelle carte Bancontact en effectuant un paiement où vous saisissez votre code PIN (pas en mode sans contact). Ensuite, vous pouvez ajouter la carte dans l'appli.
Rencontrez-vous toujours des problèmes pour ajouter votre carte Bancontact ? Contactez votre banque. Ils enquêteront sur la raison pour laquelle votre carte a été refusée.
Autres FAQs
-
Démarrer avec l'appli
- Je ne peux pas ajouter ma carte Bancontact dans l'appli. / Je reçois un message d'erreur lorsque j'essaie d'ajouter ma carte Bancontact dans l’appli.
- Je ne peux pas lier mon compte bancaire à l'appli
- Je n’ai pas reçu le code par SMS pendant la procédure d’installation.
- Je n’ai pas reçu le code par e-mail pendant la procédure d’installation. Que se passe-t-il ?
- Je n’ai pas saisi le code correct pendant la procédure d’installation.
-
Exécuter des paiements
- Il arrive que je ne parvienne pas à sélectionner une carte lors d’une transaction. Pour quelle raison ?
- Je ne parviens pas à envoyer de l’argent avec l’appli Payconiq by Bancontact. Que dois-je faire ?
- J’ai effectué un don avec l’appli Payconiq by Bancontact à une association caritative. Ai-je droit à une attestation fiscale ?
- J’ai effectué un paiement incorrect. Que dois-je faire ?
- Le même code QR peut-il être scanné par plusieurs personnes ?
-
Confidentialité et sécurité
- Comment protéger les données contenues dans mon application ?
- Je veux me connecter à l'app, mais j'ai changé de numéro de téléphone ou d'adresse e-mail.
- J’utilise mon smartphone pour exécuter des paiements. Mon opérateur de GSM a-t-il accès à mes données personnelles ?
- Pourquoi l’appli doit-elle avoir accès à la caméra de mon appareil ?
- Pourquoi l’application souhaite-t-elle m’envoyer des notifications ?
-
Fonctions dans l'appli
- Combien de temps une demande de paiement reste-t-elle valable ?
- Comment accéder à mes cartes de fidélité ?
- Comment ajouter des cartes de fidélité à l’application ?
- Comment ajouter un widget affichant vos cartes de fidélité sur l’écran d’accueil de votre smartphone ?
- Comment créer une demande de paiement ?
- Services
-
Que faire en cas de ?
- Est-il normal que je doive compléter mon adresse e-mail et mon numéro de téléphone dans l'appli lors d'une mise à jour ?
- Pourquoi dois-je mettre à jour mon appli ?
- Un message dans l'appli m'indique que je dois mettre à jour mon appli, est-ce obligatoire ?
- Comment pourrais-je supprimer mon compte de Payconiq by Bancontact ?
- Comment réinitialiser mon appli Payconiq by Bancontact ?
-
Divers
- Comment puis-je m'abonner à la newsletter de Payconiq by Bancontact ?
- Je dois remplacer la carte SIM de mon appareil. Qu’advient-il de l’appli Payconiq by Bancontact ?
- Je ne parviens pas à installer l’appli. Quelles sont les raisons possibles ?
- Je n’arrive plus à payer avec mon appli Payconiq by Bancontact. Je reçois un message m’indiquant que ma banque refuse le paiement car ma carte ou celle du bénéficiaire est bloquée.
- J’ai oublié mon code PIN ou saisi un code PIN erroné à trois reprises. Que dois-je faire ?